1. Загальні положення

Дана політика встановлює порядок подання, розгляду і вирішення скарг клієнтів Baranovskyi Law Firm (надалі — “Компанія”). Ми прагнемо забезпечити прозорість, ефективність та справедливість у роботі з кожною скаргою.

2. Ваші права

• Право подати скаргу щодо якості послуг, етики співробітників, дотримання термінів, конфіденційності тощо.
• Право на неупереджений та своєчасний розгляд скарги.
• Право отримати відповідь з роз’ясненням результатів розгляду.
• Право на конфіденційність ваших персональних даних та захист ваших інтересів.

3. Як подати скаргу

1. Зателефонуйте нам за номером +380675555700 або зверніться іншим зручним способом.
2. Уточніть суть скарги: предмет, дату/час, прізвище співробітника, що стосується питання, суть порушення або інциденту.
3. За необхідності — надайте супровідні документи чи докази (електронною поштою, месенджером чи особисто).

4. Порядок розгляду скарги

• Кожна скарга реєструється та передається відповідальному фахівцю для вивчення.
• Терміни розгляду — не більше 10 робочих днів з моменту отримання скарги.
• За результатами розгляду вам буде повідомлено про вжиті заходи або надано вмотивовану відповідь.
• За необхідності ми можемо зв’язатися для уточнення деталей.

5. Конфіденційність

Всі скарги розглядаються конфіденційно, з дотриманням законодавства про захист персональних даних. Інформація про скаргу не розголошується стороннім особам без вашої згоди, окрім випадків, передбачених законом.

6. Зміни до політики

Компанія залишає за собою право змінювати цю політику без попереднього повідомлення. Актуальна версія завжди розміщується на цій сторінці.

7. Контакт для скарг

Для подання скарги телефонуйте за номером 0675555700.